三蚁家具管理软件保姆服务标准出炉

1、共同的家具行业语言，沟通的保证。

2、家具行业的经验，避免反顾问。

3、先进的家具行业管理经验，带来管理的提升。

4、主动挖掘问题，避免盲目跟进。

5、最快的上线速度、最低的实施成本

6、严谨的实施计划体系

7、成熟的编码体系

8、成熟的管理流程

9、无需大量的二次开发

10、对家具企业特性了如指掌

11、总控表/总体计划/月计划/月检讨/周计划/周检讨，专业顾问团队全程监控，确保实施进度和质量

12、驻厂保姆式服务，让辅导顾问有效快速的协助企业 ERP的成功实施

13、定位：家具行业，永续发展

14、关注：持续关注家具行业

15、人员稳定：全员参与，避免依赖

甲方项目组长及项目专员工作职责：

A.作为双方沟通的窗口,与三蚁家具软件顾问师一起制定整个公司ERP的计划,幷按计划安排、督促、稽核各部门ERP之工作, 及时向赛思反馈系统运行状况及问题点。

B.全程配合三蚁家具软件顾问师进行作业流程整理、分析、系统实施、系统验收等。

C.确认二次开发的需求。

D.负责各部门间ERP相关工作之协调及教育训练相关事宜安排。

E.定期召开ERP总结会议，督导ERP项目之进行、执行及工作成果。

F.负责系统各模块的验收。

G.负责为系统运行准备软硬件及网络环境。

H.负责系统运行之日常维护。

注意：信息化小组组织应明确职责并执行严格考核

项目决策层(总经理、董事长)：

站在企业经营战略的高度，提出企业ERP系统实施的目标。掌控项目进度，在业务流程优化进程中，解决各部门间的冲突，领导最终决策方向，并推动项目的进度。

项目领导层(项目组组长、副组长、决策层)：

掌控项目进度，协同ERP顾问组织项目的工作计划表，协调各部门按计划进行ERP各项工作，向决策层汇报项目进展过程中的异常情况，以及与ERP公司的配合事项(安排顾问食宿，确定行程，付款等)。

项目各小组组长(主要为各部门主管)：

讨论及决定各业务流程的基本决策人。

1)协助ERP顾问师的前期调研工作的数据提供;

2)参与讨论业务流程;

3)下达指示给关键用户;

4)负责各自部门的关键数据设定和维护。

关键用户(Key-User，ERP种子选手)：

ERP系统高级操作员。协助组长完成各类基础数据的收集整理和在ERP系统中设定，指导及培训终端用户。

1)负责各自部门的基础数据设定和维护;

2)负责培训及指导终端操作用户;

3)协助各小组组长参与业务流程的讨论。

终端用户(日常单据录入操作人员)：

使用ERP系统的日常操作人员。

1)掌握ERP系统中各自部门的基本操作;

2)按要求录入ERP系统各项基础数据;

3)日常交易单据的录入。

三蚁家具软件ERP项目小组人员工作职责：

项目经理：

(1)设置要求：熟悉ERP实施周期各阶段的各项作业的计划与控制方法。有高度的人际协调能力。有至少十个项目的实施经验，由总经理任命.

(2)全面掌控项目状况，对西文ERP项目总体目标的审核、资源调度、异常协调、月度总结审查，是项目管理的主要负责人，控制项目的计划及进度，对项目组顾问及客户方成员的设置提出建议，编制各阶段的计划并保障按照计划执行;对顾问提出的所有流程及解决方案确认;收集并对项目文档和质量记录归档;控制项目预算;在无专门售后服务管理人员情况下，协调项目售后服务的组织，对项目的最终结果负责。

驻厂实施顾问：

(1)设置要求：具备至少3个完整项目实施经验。由项目经理提出建议，总经理审批。

(2)职责：按照项目经理编制的周计划完成项目实施工作。编制各阶段应编制的文档并签字。

(3)客户硬件网络环境的检测、三蚁家具ERP系统的安装集成。

服务工程师：

职责：电话咨询服务;程序功能异常之处理、版本升级、问题之反映、求救、解决与结案

析员：

职责：对项目的二次需求进行分析，产生需求分析档，并交由开发部开发。

程序组：

职责：根据顾问与客户及分析人员确认的标准软件不能满足的需求，进行二次开发。

售后服务组：

职责：项目实施结案后，对客户进行售后维户等。